La posición de Responsable de Customer Care destaca por un salario estimado atractivo entre 28.000 y 38.000 € anuales, enfocado en la gestión de equipos y la mejora de la atención al cliente.

La oferta está orientada a profesionales con formación superior y al menos tres años de experiencia liderando equipos en atención al cliente, especialmente si cuentas con experiencia en KPIs y herramientas de ticketing.

Se ofrece una oportunidad en una compañía líder en transformación digital y con un gran impacto en la fidelización y experiencia de cliente.

Día a día y tareas principales

Serás responsable de crear y consolidar el área de atención al cliente, asegurando eficiencia y un servicio homogéneo, además de liderar la gestión del cambio.

Entre tus tareas diarias está organizar al equipo (20-25 personas), analizar datos del área, reportar KPIs y definir estándares de calidad para toda la organización.

Implantarás sistemas y herramientas de ticketing y seguimiento, a la vez que impulsarás acciones de fidelización y retención basadas en datos y experiencia.

Será tu responsabilidad supervisar todos los procesos multicanal de atención, gestionando la demanda interna, además de liderar la innovación en los procesos.

Tu papel será fundamental para garantizar que la satisfacción y fidelización de los clientes sea un estándar constante dentro de la compañía.

Ventajas del puesto

Una clara ventaja es el entorno profesional desafiante y la formación continua disponible que permite crecimiento y actualización constante de conocimientos.

La autonomía para organizar el departamento, definir procesos y liderar a un equipo consolidado ofrece proyección profesional y desarrollo de liderazgo.

Puntos a considerar

Dada la responsabilidad y el tamaño del equipo, se requiere una gestión eficaz del tiempo y habilidades para liderar cambios estructurales en la empresa.

El rol implica cierta presión por la consecución de objetivos y el cumplimiento de estándares corporativos en un entorno muy competitivo.

Veredicto final

Esta posición es ideal para perfiles senior de atención al cliente con visión estratégica y pasión por la mejora continua. Ofrece desarrollo profesional real y un papel vital dentro de la organización.